Chargé ou chargée d'accueil général Hôtel de Ville H/F - Montauban - Ville de Montauban

Description de l'offre

La Ville de Montauban recrute selon les conditions statutaires (mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude) ou contrat de droit public

Chargé ou chargée d'accueil général Hôtel de Ville H/F

C1E/14/0523/000529

Filière: ADMINISTRATIVE

Cadre d'emploi: Adjoints administratifs territoriaux

Catégorie : C

Placé(e) sous l’autorité du chef de pôle de l’accueil, vous accueillerez, orienterez, renseignerez le public.

 Missions principales :

• Accueil physique du public après ouverture du portail principal donnant sur la cour d'honneur et accueil téléphonique
• Accueillir le public avec amabilité et sourire
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l'expression de la demande
•  
• Orientation des personnes et des appels vers les services compétents
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Mettre en relation les correspondants

  Identification et gestion de la demande et de son degré d'urgence

• Grande disponibilité vis-à-vis des usagers pour éviter au maximum tout risque de tensions dans la relation
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations

• Adaptation des interventions
• Adapter son intervention aux différents publics
• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès + sens de circuit à l'intérieur de la mairie dans le respect des règles en vigueur dans la collectivité

• Diffusion des informations et des documents
• Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations
• Informations, suggestions etc. disponibles par tous supports ou moyens

Spécificités :

• Connaissance des divers services de la collectivité
• Connaissance des acteurs publics locaux
• Connaissance du territoire de la communauté d'agglomération
• Connaissance des rôles et missions de chaque partenaire (public ou privé) du territoire
• Maîtrise parfaite de la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral

Qualités et points forts attendus :

• Maîtrise parfaite de la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral
• Sens de l’accueil, du contact et du relationnel et très bonne aisance à l’oral
• Capacités à gérer un public parfois difficile
• Sens de l’organisation
• Réserve et discrétion, devoir de confidentialité
• Polyvalence et réactivité
• Disponibilité importante
• Rigueur et méthode
• Temps complet 37 heures par semaine sur 5 jours
• Poste à pourvoir le plus tôt possible

Date limite de dépôt de candidature : 25/06/2023